Reclami e resi merce
Reclami
Facciamo il possibile per minimizzare i reclami. Nonostante i nostri controlli accurati e le procedure per ridurre al minimo gli errori, a volte possono verificarsi errori umani o difetti di fabbrica. Gestiamo ogni reclamo rapidamente, garantendo la massima soddisfazione del cliente.
Se ricevete un prodotto errato (ad esempio un puzzle diverso da quello ordinato), correggeremo immediatamente l'errore dopo la segnalazione, coprendo tutti i costi.
In caso di difetto di fabbrica rilevabile durante il montaggio del puzzle, consigliamo i seguenti passaggi:
- Verificate che effettivamente manchino o siano danneggiati i pezzi.
- Contattateci fornendo una descrizione dettagliata del problema e una foto che lo illustri.
- Vi forniremo istruzioni su come contattare il produttore, che solitamente spedisce i pezzi mancanti direttamente al vostro indirizzo.
La nostra azienda non produce puzzle, quindi non possiamo fornire i pezzi mancanti direttamente.
Per maggiori dettagli, potete scaricare il nostro regolamento sui reclami cliccando qui. Per inoltrare un reclamo in modo rapido, potete scaricare il modulo di reclamo cliccando qui.
Per i prodotti acquistati sul nostro negozio online, il periodo di garanzia standard è di 24 mesi. La garanzia decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.
Recesso dal contratto e restituzione della merce
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza fornire una motivazione, in conformità con l'articolo 7 del decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Se l'ordine è stato consegnato in più parti, il periodo di recesso inizia dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Per facilitare il recesso, è disponibile un modulo di recesso dal contratto, che potete scaricare qui.
